Preuzimanjem aplikacije Rapid (u daljem tekstu: Aplikacija) i korišćenjem njenih usluga, korisnik potvrđuje da su svi podaci koje je naveo tačni, potpuni i istiniti, te prihvata ove Uslove korišćenja. Aplikacija, koju pruža Net Informatika d.o.o., namenjena je za naručivanje taksi usluga koje nudi Rapid, odnosno za slanje zahteva za vožnju putem mobilnih uređaja kao što su pametni telefoni i tableti.

Korišćenje usluga Aplikacije je besplatno. Korisnik je odgovoran za sve troškove internet saobraćaja nastale prilikom korišćenja Aplikacije. Takođe, korisnik je odgovoran za to da njegov uređaj ispunjava sve tehničke zahteve za korišćenje Aplikacije, uključujući ažuriranje softvera na uređajima na kojima je Aplikacija instalirana.

Sve troškove internet konekcije snosi korisnik.

Plaćanje u našoj aplikaciji je moguće izvršiti takođe i platnim karticama VISA, Maestro, MasterCard i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i OTP bankom Srbija i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Obrada ličnih podataka

Korišćenjem Aplikacije, korisnik se slaže da njegovi podaci o GPS lokaciji i identifikacioni podaci (ime, prezime, adresa e-pošte i broj telefona) mogu biti prosleđeni Rapid Taksi-ju, koji ih prikuplja, čuva i obrađuje isključivo u meri potrebnoj za pravilno pružanje usluga.

Lični podaci korisnika mogu se obrađivati samo od strane Rapid Taksi-ja i Net Informatika d.o.o. u svrhu korišćenja Aplikacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Slovenije, i ne smeju se prosleđivati trećim licima.

Registracija platne kartice

Prilikom prve registracije ili dodavanja kartice u aplikaciju, biće izvršena rezervacija sredstava u iznosu od 1,00 RSD radi provere validnosti Vaše kartice. Navedeni iznos je samo privremena rezervacija i neće biti trajno skinut sa Vašeg računa. Nakon uspešne provere kartice, banka će automatski osloboditi rezervisani iznos i on će Vam ponovo biti na raspolaganju. Period oslobađanja sredstava zavisi od politike banke izdavaoca kartice.

Izmene i odgovornost

Net Informatika d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku menja ove uslove, vrši izmene u Aplikaciji ili obustavi njene usluge.

Net Informatika d.o.o. ne garantuje tačnost ili potpunost podataka u Aplikaciji, niti da podaci koje korisnici ili vozači primaju stižu pravovremeno. Takođe, ne garantuje dostupnost vozača u trenutku naručivanja vožnje.

Net Informatika d.o.o. nije odgovorna za bilo kakvu štetu nanetu korisniku korišćenjem Aplikacije, nepravilnim radom Aplikacije, oštećenje hardvera ili softvera korisnika, niti za bilo kakav gubitak korisničkih podataka.

Net Informatika d.o.o. takođe nije odgovorna za usluge koje pružaju taksi vozači.

Korišćenje Aplikacije

Korisnik ne sme oštetiti, preopteretiti ili onesposobiti Aplikaciju niti zaobići ili ugroziti njeno predviđeno korišćenje. Korisnik ne sme lično niti preko trećih lica zaobilaziti ili menjati bezbednosne mere Aplikacije.

Net Informatika d.o.o. zadržava sva prava na softver. Softver dostupan korisniku ne sme se kopirati, menjati, dekompajlirati, distribuirati niti vršiti reverzni inženjering.

Informacije o kompaniji

• Puno pravno ime: Net Informatika d.o.o.
• Adresa: KRALJA ALEKSANDRA 12 4, LOK. 59, 21000, Novi Sad
• Djelatnost: Računarsko programiranje
• Matični broj: 21013986
• PIB: 108512954
• Veb sajt: https://net-informatika.com/
• Telefon: +38617877023
• Email: info@net-informatika.com

Opis usluge

Aplikacija pruža usluge naručivanja taksija. Ne pruža usluge samog prevoza taksijem. Usluge naručivanja su besplatne. Procena približne cene prikazana u aplikaciji ne predstavlja konačnu cenu koja će biti naplaćena. Stvarna naplata se vrši putem taksimetra u taksiju koji obavlja vožnju. U slučaju plaćanja putem aplikacije, nakon kupovine, kupcu se na email šalje potvrda kojom se realizuje usluga.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji valute

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Kontakt informacije – Korisnička podrška

Za sve informacije u vezi sa uslugama koje pruža ova Aplikacija, prigovore ili otkazivanja, možete nas kontaktirati na KRALJA ALEKSANDRA 12 4, LOK. 59, 21000, Novi Sad ili putem telefona (+38617877023) ili e-pošte (info@net-informatika.com). Naše radno vreme za podršku korisnicima je od ponedeljka do petka, u terminu od 08:30 do 16:30 časova.

Isporuka proizvoda i moguća ograničenja

Aplikacija ne pruža usluge prevoza. Informacije o dostupnosti usluge šalju se korisniku nakon naručivanja. Sve odgovornosti vezane za taksi prevoz snose Rapid i vozači koji pružaju usluge.

Politika otkazivanja

Možete otkazati narudžbinu taksija u bilo kom trenutku. Otkazivanje je besplatno. Usluge naplate taksi vožnje su besplatne, a otkazivanje usluge naplate vrši se otkazivanjem same narudžbine.

Politika reklamacija

1. Pravo na reklamaciju i uslovi
Korisnici imaju pravo na podnošenje reklamacije u vezi sa pruženom uslugom ili iznosom transakcije. Reklamacija će biti prihvaćena ako je podneta u zakonskom roku i uz nju je priložen važeći dokaz o kupovini (račun ili digitalna potvrda transakcije).

2. Vrste rešavanja
U zavisnosti od prirode problema, kao rešenje se može primeniti potpuni ili delimični povraćaj sredstava.

3. Rokovi

• Podnošenje reklamacije: Korisnici mogu pokrenuti postupak reklamacije u roku od 14 dana za sporne transakcije.
• Rok za odgovor: Obavezujemo se da ćemo odgovoriti na svaku reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema.
• Rešavanje: Naš cilj je da sve reklamacije rešimo u roku od 15 dana.

• Broj porudžbine/transakcije.
• Datum kupovine/vožnje.
• Opis problema (i fotografije/snimke ekrana ako je primenljivo).

• Ako je reklamacija odobrena: Mi ćemo snositi sve administrativne troškove i troškove obrade transakcije.
• Ako je reklamacija neosnovana: Sve troškove nastale tokom provere ili obrade reklamacije može snositi korisnik.

Pravilnik o povraćaju novca

U slučaju povraćaja novca korisniku koji je prethodno platio karticom, bilo delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, Rapid je obavezan da izvrši povraćaj isključivo putem platnih metoda VISA, EC/MC, Maestro i Dina, što znači da će banka obraditi povraćaj na korisnički kartični račun na zahtev prodavca.

Izjava o Porezu na dodatu vrednost (PDV-u)

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Izjava o prihvatanju kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina).

Kontrolor podataka

Kontrolor prikupljanja ličnih podataka je:
Net Informatika d.o.o., KRALJA ALEKSANDRA 12 4, LOK. 59, 21000, Novi Sad
Kontakt informacije: info@net-informatika.com, +386 1 787 70 23

Svrha i pravni osnov za obradu ličnih podataka

Obrađujemo lične podatke u sledeće svrhe:

• Prijavljivanje u korisničku aplikaciju radi naručivanja taksi vožnji i obrade taksi porudžbina.
• Pravni osnov za obradu ličnih podataka je saglasnost – dobrovoljna izjava pojedinca kojom se kontroloru dopušta obrada njegovih ličnih podataka u određene svrhe.

Vrste obrađenih ličnih podataka

Obrađujemo sledeće kategorije ličnih podataka:

• Broj telefona
• Adresa e-pošte
• Ime i prezime (opciono)
• Podaci o lokaciji (u svrhu pružanja prevoza)

Izvor ličnih podataka

Lični podaci se dobijaju direktno od osobe koja se registruje u korisničkoj aplikaciji Rapid.

Otkrivanje ličnih podataka trećim licima

Lični podaci mogu se deliti sa ugovornim obrađivačima, konkretno sa kompanijom Net Informatika d.o.o.

Period čuvanja ili obrade ličnih podataka

Lični podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrha obrade ili u skladu sa važećim zakonodavstvom.

Konkretno:

• Kontakt informacije (broj telefona, adresa e-pošte) za prijavu u aplikaciju: dok korisnik koristi aplikaciju, dok korisnik ne obriše svoj nalog ili ne zatraži brisanje određenih podataka.
• Podaci o lokaciji (u svrhu pružanja prevoza): dostupni su samo tokom obrade porudžbine; podaci se ne čuvaju.
• Podaci o plaćanju: uplate se vrše putem online platnog servisa i banke Intesa Sanpaolo. Svi podaci o plaćanju obrađuju se preko njih. Aplikacija Rapid nikada ne prima niti obrađuje ove podatke; prima samo odgovor od platnog servisa o uspehu transakcije.

Prava pojedinaca

Pojedinci imaju sledeća prava u vezi sa obradom ličnih podataka:

• Pravo na pristup svojim ličnim podacima.
• Pravo na ispravku ili brisanje ličnih podataka.
• Pravo na ograničenje obrade.
• Pravo na prigovor na obradu.
• Prigovor se može podneti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Srbija, email: office@poverenik.rs, telefon: +381 11 3408 900, veb sajt: www.poverenik.rs).

Kontakt informacije za ostvarivanje prava

Za ostvarivanje svojih prava ili za dodatne informacije, možete kontaktirati Net Informatika d.o.o. na info@net-informatika.com.

Izmene izjave o privatnosti

Zadržavamo pravo da menjamo ovu izjavu. Izmene će biti objavljene na www.net-informatika.com.

By downloading the Rapid application (hereinafter: the Application) and using its services, the user confirms that all their provided data is accurate, complete, and truthful, and accepts these Terms and Conditions of Use. The Application, provided by Net Informatika d.o.o., is intended for booking taxi services offered by Rapid, i.e., for forwarding taxi ride requests via mobile terminals such as smartphones and tablets.

The use of the Application's services is free of charge. The user is responsible for any internet data charges incurred while using the Application. The user is also responsible for ensuring their device and all technical requirements for using the Application are met, including updating the software on devices where the Application is installed.

All internet connection charges are borne by the user.

Payments in our application can also be made using VISA, Maestro, MasterCard, and DinaCard payment cards that support online transactions. Card payments are realized in cooperation with AllSecure d.o.o. and OTP Banka Srbija, and are processed in a secure and certified manner via the AllSecure Payment Gateway by simply entering your payment card details.

Processing of Personal Data

By using the Application, the user agrees that their GPS location data and identification information (name, surname, email address, and phone number) may be forwarded to Rapid Taxi, which collects, stores, and processes them solely to the extent necessary for the proper provision of services.

The user's personal data may only be processed by Rapid Taxi and Net Informatika d.o.o. for the needs of the Application, in accordance with the Personal Data Protection Act of Slovenia, and may not be forwarded to third parties.

Payment Card Registration

When registering or adding a card to the application for the first time, a temporary authorization hold of 1.00 RSD will be placed to verify the validity of your card. This amount is a temporary reservation only and will not be permanently charged to your account.

After successful verification, the bank will automatically release the reserved amount, making it available to you again. The time required to release the funds depends on the policy of your card-issuing bank.

Changes and Liability

Net Informatika d.o.o. reserves the right to amend these terms, modify the Application, or terminate its services at any time.

Net Informatika d.o.o. does not guarantee the accuracy or completeness of data in the Application, nor that data received by users or drivers is delivered in a timely manner. It also does not guarantee that drivers are available at the time of ride booking.

Net Informatika d.o.o. is not liable for any damage caused to the user through the use of the Application, malfunctioning of the Application, damage to the user's hardware or software, or any loss of user data.

Net Informatika d.o.o. is also not responsible for services provided by taxi drivers.

Use of the Application

The user must not damage, overload, or disable the Application or circumvent or jeopardize its intended use. The user must not circumvent or modify the Application’s security measures personally or via third parties.

Net Informatika d.o.o. retains all rights to the software. The software available to the user must not be copied, modified, decompiled, distributed, or reverse-engineered.

Company Information

• Full legal name: Net Informatika d.o.o.
• Address: KRALJA ALEKSANDRA 12 4, LOK. 59, 21000, Novi Sad
• Activity: Computer programming
• Activity code: 6201
• Registration number: 21013986
• Tax number: 108512954
• Website: https://net-informatika.com/
• Phone: +38617877023
• Email: info@net-informatika.com

Service Description

The Application provides taxi booking services. It does not provide taxi transportation services. Booking services are free of charge. The estimated approximate price shown in the app does not represent the final fare to be charged. The actual charge is calculated using the taximeter in the taxi providing the ride. In the case of in-app payments, a confirmation email will be sent to the customer upon purchase to finalize the service.

Protection of confidential transaction data

When entering payment card details, confidential information is transmitted over the public network in a secure (encrypted) form. At no point are your payment card details accessible to our system.

Currency Conversion Statement

All payments will be processed in the local currency of the Republic of Serbia – Serbian Dinar (RSD). Prices shown in other currencies are for informational purposes only, calculated using the middle exchange rate of the National Bank of Serbia. Your payment card will be charged in your local currency based on the exchange rate applied by your card issuer or payment scheme, which we cannot determine at the time of the transaction. As a result of this conversion, slight discrepancies may occur between the original price listed on our platform and the final amount shown on your bank statement.

Contact Information – Customer Support

For any information regarding the services provided by this Application, complaints, or cancellations, you can contact us at KRALJA ALEKSANDRA 12 4, LOK. 59, 21000, Novi Sad or via phone (+38617877023) or email (info@net-informatika.com). Our customer support hours are Monday to Friday, from 08:30 to 16:30.

Product Delivery and Possible Limitations

The Application does not provide transportation services. Service availability information is sent to the customer after booking. All responsibilities related to taxi transportation lie with Rapid and the drivers providing the services.

Cancelation Policy

You may cancel a taxi booking at any time. Cancellation is free of charge. Taxi fare billing services are free, and cancellation of the billing service is done by canceling the booking.

Complaints Policy

1. Right to Complain and Conditions
Users have the right to file a complaint regarding the service provided or the transaction amount. A complaint will be accepted if it is submitted within the legal timeframe and is accompanied by valid proof of purchase (receipt or digital transaction confirmation).

2. Types of Resolution
Depending on the nature of the issue, a full or partial refund may apply as a resolution.

3. Deadlines

• Filing a Complaint: Users may initiate a complaint within 14 days for transaction disputes.
• Response Time: We are committed to responding to any complaint within 8 days of receipt.
• Resolution: We aim to resolve all complaints within 15 days.

• Order/Transaction number.
• Date of purchase/trip.
• A description of the issue (and photos/screenshots if applicable).

• If the complaint is approved: We will cover all administrative and transaction processing costs.
• If the complaint is groundless: Any costs incurred during the investigation or processing of the complaint may be borne by the customer.

Refund Policy

In case of a refund to a customer who previously paid by card, either partially or in full, regardless of the reason for the return, Rapid is obliged to process the refund only via VISA, EC/MC, Maestro and Dina payment methods, meaning the bank will process the refund to the user's card account at the seller's request.

Value Added Tax (VAT) Statement

VAT is included in the price and there are no hidden fees.

Card Acceptance Statement

We accept all validly presented payment cards (Mastercard, Maestro, Visa, Dina).

Data Controller

The controller of the personal data collection is:
Net informatika d.o.o., KRALJA ALEKSANDRA 12 4, LOK. 59, 21000, Novi Sad
Contact details: info@net-informatika.com, +386 1 787 70 23

Purpose and Legal Basis for Processing Personal Data

We process personal data for the following purposes:

• Logging into the user application for ordering taxi rides and processing taxi orders.
• The legal basis for processing personal data is consent – a voluntary declaration by the individual allowing the controller to process their personal data for a specific purpose.

Types of Processed Personal Data

We process the following categories of personal data:

• Phone number
• Email address
• Name and surname (optional)
• Location data (for the purpose of providing transport)

Source of Personal Data

Personal data is obtained directly from the individual who registers in the Rapid user application.

Disclosure of Personal Data to Third Parties

Personal data may be shared with contractual processors, specifically the company Net Informatika d.o.o.

Period of Storage or Processing of Personal Data

Personal data is stored as long as necessary to fulfill the purposes of processing or in accordance with applicable legislation.

Specifically:

• Contact information (phone number, email address) for app login: for as long as the user uses the app, until the user deletes their account or requests deletion of certain data.
• Location data (for the purpose of providing transport): accessible only during the processing of the order; the data is not stored.
• Payment data: payments are made via the online payment gateway and Intesa Sanpaolo bank. All payment data is processed through them. The Rapid app never receives or processes this data; it only receives a response from the payment service about the success of the transaction.

Rights of Individuals

Individuals have the following rights regarding the processing of personal data:

• The right to access their personal data.
• The right to rectification or erasure of personal data.
• The right to restrict processing.
• The right to object to processing.
• A complaint may be submitted to the Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection (address: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrade, Serbia, email: office@poverenik.rs, phone: +381 11 3408 900, website: www.poverenik.rs).

Contact Details for Exercising Rights

To exercise your rights or obtain additional information, you may contact Net informatika d.o.o. at info@net-informatika.com.

Changes to the Privacy Statement

We reserve the right to change this statement. Changes will be published on www.net-informatika.com.